12,450
Ikhtisar trafik pesan WA & percakapan agen CS Anda
Total pesan & balasan
15,000
5.1% dari bulan lalu
Chat ditangani agen CS
4,280
18.4% dari bulan lalu
Antrean menunggu agen
12 Chat
15.5% dari bulan lalu
Kapasitas kuota & seat agen
Kuota pesan bulanan & 8/10 seat agen aktif
Percepat waktu balas agen CS Anda
Aktifkan distribusi chat otomatis (Round-Robin) ke agen yang sedang online di Workspace Agen CS.
Atur routing agenDistribusi topik percakapan
Kategori chat masuk & penanganan agen
8,450 Chat
Performa & SLA tim agen
Kecepatan respons & resolusi chat
1m 18d
14.2% dari bulan lalu
94%
Tingkat resolusi chat agen
Berdasarkan waktu respons pertama (FRT) dan tiket diselesaikan oleh 8 agen aktif 30 hari terakhir.
Beban Chat & Kesiapan Divisi
Kelola DivisiKapasitas chat aktif & kesiapan agen pada tiap divisi penanganan
Perangkat & tim agen
Nomor WhatsApp & status agen CS
+62 812 •••• 7890
Status agen CS (4 Online)
Aktivitas agen & chat terakhir
Davis • Selesaikan tiket #402
Baru saja • Budi Santoso
1m 12d
Resolved
Elli • Balas konsultasi produk
4 menit lalu • Siska Amelia
45 dtk
Active Chat
Amanda • Handover ke Teknis
12 menit lalu • PT Sinar Mas
Antrean
Escalated
Leo • Konfirmasi pesanan #88
25 menit lalu • Hendra Wijaya
2m 05d
Resolved
Ann • Kirim katalog & harga
40 menit lalu • Toko Berkah
1m 30d
Resolved
Auto-Reply • Sambutan awal
1 jam lalu • 24 Pelanggan
Instan
Completed
Broadcast • Promo Flash Sale
2 jam lalu • 640 Kontak
+640
Completed