Manajemen Agen CS & Distribusi Chat

Kelola akun tim CS yang membalas pesan di Workspace Agen CS serta aturan pembagian chat otomatis.

Tim Agen CS Routing & Distribusi Bot Auto Reply

Aturan Pembagian Chat

Atur cara pembagian pesan pelanggan yang masuk agar langsung ditangani oleh agen yang tepat di Workspace Agen CS.

Cara Pembagian Chat ke Agen
Divisi Tujuan Utama (Umum) + Kelola Divisi

Digunakan untuk menerima pertanyaan umum dari pelanggan baru.

Batas Maksimal Chat Aktif per Agen

Alihkan Otomatis Saat Agen Offline

Pindahkan chat yang belum selesai ke rekan agen lain yang sedang online

Pembagian Otomatis Berdasarkan Kebutuhan Pelanggan

Setiap pesan yang masuk otomatis diarahkan ke divisi dan agen yang sesuai dengan keperluan pelanggan.

Kelola Divisi & Agen (3)
1 Pesan Pelanggan Masuk

Pelanggan menghubungi nomor WhatsApp bisnis Anda.

2 Kenali Keperluan Otomatis

Sistem mengenali apakah pelanggan ingin memesan, bertanya tagihan, atau menyampaikan keluhan.

3 Terhubung ke Agen Tepat

Percakapan langsung masuk ke agen CS pada divisi yang menangani keperluan tersebut.

Daftar Divisi & Tim Agen Penanggung Jawab

Support & Komplain 2 Online dari 2 Agen

Menangani kendala pesanan, retur, dan keluhan pelanggan

Davis Rowen Annisa Rahma
Sales & Order 2 Online dari 3 Agen

Menangani konsultasi produk, pemesanan baru, dan reseller

Elli Harper Leo Pratama Sinta Maharani
Teknis & Billing 0 Online dari 1 Agen

Menangani konfirmasi pembayaran dan faktur tagihan

Amanda Putri